Todos nuestros productos poseen garantía ofrecida por el fabricante. El tiempo de validez de la misma puede variar de un producto a otro, por esta razón debes verificar el tiempo de garantía del producto que deseas comprar en la ficha del producto.
Garantizamos que de un producto no ser reparable, reemplazamos su producto defectuoso por uno nuevo sin ningún costo adicional (a excepción los costos de envío), luego de cumplir con nuestros procesos de calidad.
La garantía será inválida si se cumple una o más de las siguientes condiciones:
Para solicitar los reclamos de garantías de Optica Acosta debe ponerse en contacto con servicio al cliente, a travez de nuestros telefonos de contacto. Además, cumplir con las siguientes reglas:
La garantía de monturas por un año posterior a la fecha de compra, se otorga solo por fallas de fabricación (Desabolladoras, decoloración, caída de pedrerías, levantamiento de película del lente en los casos de gafas de sol).
No nos hacemos responsables por daños o roturas a monturas nuevas o usadas, que sean propias de los clientes, si solo compran los lentes graduados para montar a la misma (Montura).
No nos hacemos responsables de errores de medidas y refracciones de recetas externas y no confirmadas por nuestro personal.
Para que el reclamo de garantía sea llevado a cabo, el cliente deberá regresar la Garantía / Devolución, juntamente con algunas imágenes que evidencian el defecto de la pieza.
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente con relación a la pieza de reclamo.
Una vez haya contactado al equipo de servicio al cliente, el reclamo será procesado para confirmar que aplica a garantía. Para luego, ser enviado por el cliente a tienda u oficina indicada por agente se servicio al cliente. El tiempo de espera dependerá de la disponibilidad de la pieza de reemplazo.
Si el modelo se encuentra descontinuado, el cliente puede elegir otra pieza similar (de menor o igual precio) u optar por una nota de crédito a su cuenta (siempre y cuando la pieza haya sido enviada físicamente).
